vrijdag 29 mei 2009

Door de klant bedacht

Marktonderzoek voor een nieuw product is duur en soms onbetrouwbaar omdat men sociaal wenselijke antwoorden kan geven. Is er een alternatief?

De softwarebranche maakt al jaren gebruik van een andere methode dan echt marktonderzoek. Ze vragen klanten mee te helpen bij het ontwikkelen van hun producten. Bekend is de lancering van een zogenaamde bètaversie. Klanten krijgen dan het programma en gaan er mee aan de slag. Terwijl ze ermee werken en experimenteren geven ze feedback. Op deze manier verdwijnen veel kinderziektes als sneeuw voor de zon.

Voorbeelden
Andere voorbeelden. Autofabrikant BMW lanceerde een tijd geleden een speciale online toolkit, waarmee klanten nieuwe ideeën kunnen aan­brengen. Van de 1.000 klanten zijn er 15 uitgenodigd om met de ingeni­eurs van BMW te praten en de ideeën worden verwerkt in de nieuwe prototypes. 120.000 mensen dachten mee over een nieuw vliegtuigont­werp van Boeing.

Tip
Een interactieve website is een uitstekend medium om klanten naar ideeën te vragen. Peugeot, Hema en schoenenfabrikant John Fluevog houden al jaren designwedstrijden. Trendwatcher Reinier Evers noemt dit meedenken customer made en volgens hem is dit met name door mkb-bedrijven goed toe te passen.

Voor- en nadelen
Het grote voordeel is dat klanten onbevangen hun mening kunnen geven en soms uitstekende ideeën aandragen. Helaas zijn ook veel bedenksels onuitvoerbaar en daarom kunnen klanten den­ken dat ze ''niet serieus'' genomen worden.

Tip
U kunt dit ondervangen door de aanbrengers van de ideeën, goed of slecht, een kleine beloning te geven. Daarmee schept u meteen duidelijkheid wat u van de klant verwacht. Gaat het om een wedstrijd? Wilt u uitgewerkte ideeën? En wat is de beloning van de klant? Een juridisch addertje onder het gras? Zorg er wel voor dat de voorwaarden waterdicht zijn. Met andere woorden dat u duidelijkheid verschaft omtrent intellectuele eigendomsrechten. Het is natuurlijk een beetje zuur wanneer een idee een hit blijkt te zijn en de aanbrenger daarvoor een financiële vergoeding eist.

Tip
Vraag klanten naar nieuwe productideeën. Geef een beloning om teleurstellingen te voorkomen en zorg ervoor dat ú eigenaar wordt van het idee.